La certification ISO 9001

Le cabinet JDS Avocats a est certifié par un organisme indépendant, LRQA. Cet organisme contrôle régulièrement le respect par JDS de la norme ISO 9001.

Pour nous, il s’agit de mettre la satisfaction de nos clients au centre de nos
priorités. En étant certifié, le cabinet JDS avocats s’est engagé à mettre en
œuvre, contrôler, et améliorer ses pratiques régissant :

  • l’écoute Client (disponibilité, réactivité, anticipation des besoins),
  • la recherche de l’amélioration dans les prestations fournies,
  • l’adéquation et l’amélioration constante des compétences internes,
  • la qualité de l’organisation interne et l’adaptation des méthodes et outils au
    Client,
  • la sélection et l’évaluation des prestataires,
  • le management stratégique du cabinet et ses objectifs.

Interview de Jean-Caude Portais

Jean-Claude Portais a créé PORTAIS CONSEIL en 2000. Son cabinet conseille et assiste les entreprises dans les domaines de l’organisation et du management. Il est également co-auteur des guides de lecture ISO 9001 à l’usage des professions juridiques : avocats, huissiers, notaires…

En quoi consiste la certification d’un cabinet d’avocats ?
La certification fait suite à un audit initial d’au moins deux jours de toutes
les activités du cabinet par un organisme indépendant et est valable 3
ans ; celle-ci est maintenue chaque année par un audit de surveillance.

En quoi la certification garantit-elle la qualité ?
La certification atteste de l’aptitude du cabinet à satisfaire :

  • aux attentes de ses clients,
  • aux exigences réglementaires,
  • à l’amélioration continue de sa performance.

En quoi consiste l’audit de certification ?
L’auditeur vérifie la maîtrise des cinq principaux domaines suivants :

  • l’organisation du cabinet dont les responsabilités de chaque fonction : avocat, juriste, secrétariat.
  • les méthodes de travail relatives aux prestations judiciaires, juridiques et de formation.
  • la gestion des ressources humaines et matérielles.
  • la gestion de tous les documents utilisés et produits par le cabinet.
  • les « outils » de surveillance et d’amélioration que sont :
    • les objectifs issus de la politique qualité,
    • les audits internes qui attestent de la conformité et de l’efficacité des activités du cabinet,
    • la surveillance de la satisfaction des clients,
    • la mise en œuvre des actions nécessaires au non renouvellement de tout dysfonctionnement décelé par les clients ou au sein du cabinet.

Y a-t-il beaucoup de cabinets d’avocats certifiés ?
La certification ISO 9001 étant internationale, les cabinets étrangers sont également certifiés.
En France, les cabinets ont une démarche soit individuelle soit à la demande de leur réseau.
A ce jour, nous pouvons estimer qu’il y a environ 150 cabinets certifiés sur les 40000 cabinets en France, sachant que des Ordres le sont, de même que des Ecoles d’avocats.

 

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